- 题名/责任者:
- 魔力服务:创造非凡顾客体验的82个技巧/(美) 亚当·托波雷克著 刘蕾译
- 出版发行项:
- 北京:中国人民大学出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-300-24944-5 精装/CNY48.00
- 载体形态项:
- 308页;22cm
- 其它题名:
- 创造非凡顾客体验的82个技巧
- 个人责任者:
- 托波雷克 (Toporek, A.) 著
- 个人次要责任者:
- 刘蕾 译
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-商业服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书2015年版译出
- 提要文摘附注:
- 这本书中包含了大量一线客户服务人员所需要的简单、易实践、实用的客户服务技巧，帮助顾客服务人员掌握和顾客沟通的技巧，轻松应对难缠的、不理性的顾客，避免导致顾客不愉快的七大触发点。在整个客户服务团队营造顾客中心的服务文化，从而提高整个组织的绩效。阅读本书，一线服务人员可以很好地理解顾客期望，从容正确地应对工作中出现的任何问题。
- 使用对象附注:
- 对于一线服务人员、顾客服务部门经理，以及顾客服务培训师，本书非常值得一读。也可以作为客户服务培训师在培训中使用的配套图书。
全部MARC细节信息>>